ג'מי

מערכת CRM חכמה לתכשיטנים

תנאי שימוש, מדיניות פרטיות ומדיניות ביטול

עדכון אחרון: 19/06/2026

מסמך זה מהווה הסכם משפטי מחייב בין המשתמש ("המשתמש" / "אתה") לבין ג'מי ("Jemi", "החברה", "אנו"), המפעילה את פלטפורמת הניהול לתכשיטנים הנגישה בכתובות jemi.co.il ו-app.jemi.co.il ("השירות" / "הפלטפורמה").

על ידי יצירת חשבון, לחיצה על "אני מסכים לתנאים" בעת ההרשמה, או כל שימוש אחר בפלטפורמה, אתה מסכים במפורש לתנאים המפורטים במסמך זה במלואם. אם אינך מסכים לתנאים אלה, אל תשתמש בשירות.

1. הגדרות

• "השירות" — פלטפורמת ג'מי לניהול עסק תכשיטים, לרבות כל תכונות, כלים, אוטומציות, ממשקי API, אינטגרציות ותכני בינה מלאכותית המסופקים על ידינו.
• "המשתמש" — כל אדם או גוף עסקי המשתמש בשירות בין אם בתשלום ובין אם בתקופת ניסיון.
• "תוכן משתמש" — כל נתון, מידע, תמונה, טקסט, קובץ או מידע אחר שהמשתמש מעלה, מזין או מפיק באמצעות הפלטפורמה.
• "תוכנית" — החבילה הנבחרת של המשתמש (Basic / Pro / Business / Enterprise) הקובעת את גבולות השימוש ותמחור.
• "אינטגרציה" — חיבור לשירותי צד שלישי כגון WooCommerce, WhatsApp, SMS, מערכות הנהלת חשבונות, Meta וכדומה.

2. קבלת התנאים והרשמה

2.1 תנאי כשירות

• המשתמש חייב להיות בגיר (גיל 18 ומעלה) ובעל כשרות משפטית לכרות חוזה.
• המשתמש חייב לספק פרטי הרשמה מדויקים, מלאים ועדכניים.
• כל חשבון מיועד לשימוש על ידי עסק אחד. שיתוף חשבון בין עסקים שונים אסור.
• החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב להרשמה לפי שיקול דעתה הבלעדי.

2.2 אבטחת החשבון

• המשתמש אחראי לשמור על סודיות סיסמתו ופרטי הכניסה לחשבון.
• כל פעולה שתתבצע בחשבון נחשבת כפעולה של המשתמש.
• חובה לדווח לחברה באופן מיידי על כל חשד לפריצה או שימוש לא מורשה.
• החברה לא תהיה אחראית לכל נזק שנגרם כתוצאה מאי-דיווח בזמן.

3. השירות, תוכניות ומנוי

3.1 היקף השירות

השירות כולל, בין היתר, ניהול לקוחות (CRM), ניהול הזמנות ומשימות, שליחת SMS ואימייל, כלי בינה מלאכותית לתמונות ומלל, אינטגרציות למערכות חיצוניות, דשבורד עסקי, ניהול מלאי ועוד, בהתאם לתוכנית הנבחרת.

3.2 תקופת ניסיון

• תקופת ניסיון (ככל שהוצעה) תהיה חינמית לתקופה מוגבלת כפי שיפורט בדף ההרשמה.
• בסיום הניסיון, ללא ביטול מפורש, המשתמש יעבור אוטומטית לתוכנית בתשלום.
• החברה רשאית לשנות את תנאי הניסיון בכל עת.

3.3 עדכונים ושינויים בשירות

• החברה רשאית לשנות, לעדכן, להוסיף או להסיר תכונות בכל עת ללא הודעה מוקדמת.
• עדכונים מהותיים שיפגעו בפעולות קריטיות של המשתמש יוודעו 14 יום מראש.
• החברה אינה מתחייבת לזמינות של 100% של השירות. תחזוקה מתוזמנת תתבצע ככל האפשר בשעות לא פעילות.

4. תשלום, חיוב וביטול

4.1 תמחור וחיוב

• התשלום יגבה מראש, באופן חודשי או שנתי, לפי הבחירה בעת ההרשמה.
• כל המחירים כוללים מע"מ בהתאם לחוק הישראלי, אלא אם צוין אחרת.
• החברה רשאית לשנות מחירים עם הודעה מוקדמת של 30 יום. המחיר החדש יכנס לתוקף בתחילת מחזור החיוב הבא.
• אי-תשלום עלול לגרום להשהיית הגישה לחשבון ללא הודעה מוקדמת.
• בגין כל תשלום תופק חשבונית מס/קבלה כדין. בעסקאות עסקיות (B2B) החייבות בכך לפי רפורמת חשבוניות ישראל, תיכלל בחשבונית המס מספר הקצאה מרשות המסים.

4.2 זכות ביטול עסקה (תקופת צינון — מכר מרחוק)

• בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (עסקת מכר מרחוק), ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת מסמך הגילוי (תנאים אלה), לפי המאוחר מביניהם. החברה מחילה זכות זו על כלל לקוחותיה, לרבות לקוחות עסקיים.
• לאנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה) ועולים חדשים (עד 5 שנים בישראל) — זכות הביטול תהיה בתוך 4 חודשים ממועד העסקה או קבלת המסמך, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין החברה לבין הצרכן (לרבות בתקשורת אלקטרונית).
• דמי ביטול: ככל שייגבו, לא יעלו על 5% מערך העסקה או 100 ש"ח — לפי הנמוך מביניהם. לא ייגבו דמי ביטול בשל פגם, אי-התאמה או הפרה מצד החברה.
• החזר כספי בגין ביטול בתקופת הצינון יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
• בקשת ביטול ניתן להגיש דרך הגדרות החשבון, בדוא"ל app@jemi.co.il, או בטלפון 052-8983690.

4.3 ביטול מנוי מתמשך

• המנוי הוא עסקה מתמשכת. המשתמש רשאי לבטל את מנויו בכל עת דרך הגדרות החשבון או בפנייה לתמיכה, ללא קנס וללא תנאי.
• מעבר לתקופת הצינון לעיל, ביטול מנוי ששולם מראש ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב ששולמה; לא יינתן החזר יחסי על יתרת התקופה, למעט כמתחייב על פי דין.
• לאחר הביטול, תוכן המשתמש יישמר למשך 30 יום ולאחר מכן יימחק לצמיתות.
• עסקים זכאים להורדת הנתונים שלהם בפורמט CSV/Excel לפני מחיקה, בתיאום עם התמיכה.

4.4 מדיניות החזרים נוספת

• תקלה טכנית חמורה מצד החברה שמנעה שימוש מהותי בשירות: זכאות לזיכוי יחסי.
• למעט המפורט לעיל ובכפוף לזכויות שבדין, תשלומים בעבור תקופות שנוצלו אינם ניתנים להחזר.

5. שימוש מותר ואסור

5.1 שימוש מותר

הפלטפורמה מיועדת לשימוש לגיטימי בעסקי תכשיטים בלבד: ניהול לקוחות, הזמנות, תיאורי מוצרים, שיווק עסקי ותפעול שוטף של העסק.

5.2 שימוש אסור

המשתמש מתחייב שלא לעשות כל אחד מהאלה:

• שימוש בפלטפורמה לכל מטרה בלתי חוקית, כולל הונאה, הלבנת הון, או הפרת זכויות צד שלישי.
• העלאת תוכן פוגעני, דיבה, גזענות, תוכן מינית מפורש, או כל תוכן שנוגד את החוק הישראלי.
• ניסיון לעקוף, לפרוץ, או לבדוק חולשות בתשתית המערכת ללא רשות מפורשת בכתב.
• גרידת נתונים (scraping) אוטומטית, הצפת שרתים (DDoS), או כל פגיעה בתשתית השירות.
• הפצת ספאם, פישינג, קישורים זדוניים, או ניסיון לאסוף מידע על משתמשים אחרים.
• מכירה, השכרה, או העברה של גישה לחשבון לצד שלישי.
• ניסיון להנדסה לאחור (reverse engineering) של הפלטפורמה, קוד המקור, או האלגוריתמים.

הפרת כל אחד מהאיסורים לעיל עלולה לגרור השעיה מיידית של החשבון, ללא החזר כספי, ו/או נקיטת הליכים משפטיים.

5.3 אחריות המשתמש כלפי לקוחותיו

המשתמש שולח באמצעות הפלטפורמה הודעות (SMS, דוא"ל וכד') ללקוחותיו שלו. המשתמש לבדו אחראי לקבל את כל ההסכמות הנדרשות ולעמוד בכל דין החל עליו ביחס ללקוחותיו, ובכלל זה סעיף 30א לחוק התקשורת (איסור שליחת דבר פרסומת ללא הסכמת הנמען מראש), חוק הגנת הצרכן וחוק הגנת הפרטיות. החברה משמשת כספק תשתית בלבד ואינה אחראית לתוכן ההודעות שהמשתמש שולח או להסכמות שגיבה.

6. קניין רוחני

6.1 קניין החברה

הפלטפורמה וכל מרכיביה הם רכושה הבלעדי של החברה ו/או של מעניקי הרישיון שלה, ומוגנים בדיני קניין רוחני בישראל ובעולם, לרבות חוק זכות יוצרים, התשס"ח-2007, חוק עוולות מסחריות, התשנ"ט-1999, ודיני סימני מסחר. ההגנה חלה, בין היתר ומבלי לגרוע, על: קוד המקור וקוד המכונה; ממשק המשתמש (UI), חוויית המשתמש (UX), העיצוב הגרפי, פריסת המסכים, סכימת הצבעים, האייקונים והאיורים; ה"מראה והתחושה" (look & feel) של המוצר; מבנה האתר והאפליקציה, תרשימי הזרימה ותהליכי העבודה; הטקסטים, הניסוחים, המינוח והשפה הייחודית של המוצר; מבנה מסדי הנתונים והסכימות; ה-prompts, ההנחיות וההגדרות של מנגנוני הבינה המלאכותית; חומרי השיווק, התכנים והתיעוד; וכל בחירה, תיאום, סידור וארגון של מרכיבים אלה.

אין לבצע, במישרין או בעקיפין, באמצעות אחר או בסיוע לאחר, כל אחד מהאלה ללא אישור מראש ובכתב מהחברה: שכפול, העתקה, חיקוי, שעתוק, הפצה, פרסום, השכרה, השאלה, מכירה, יצירת יצירות נגזרות, או כל שימוש מסחרי בפלטפורמה או בכל חלק ממנה; העתקה או חיקוי של העיצוב, ה"מראה והתחושה", מבנה המסכים, זרימת השימוש, המינוח או כל אלמנט מבחין אחר של המוצר, לרבות יצירת מוצר, שירות או ממשק דומה עד כדי הטעיה או דומה במהותו; ופירוק, הידור לאחור, הנדסה לאחור או כל ניסיון לחשוף את קוד המקור, האלגוריתמים או סודות מסחר.

6.2 סודות מסחריים

המבנה, השיטות, האלגוריתמים, ה-prompts, נוסחאות התמחור, תהליכי העבודה והידע הגלום בפלטפורמה מהווים "סוד מסחרי" כהגדרתו בחוק עוולות מסחריות, התשנ"ט-1999. המשתמש מתחייב שלא לגלות, להשתמש או לנצל מידע זה לכל מטרה שאינה שימוש מותר בשירות, ולא להעבירו לצד שלישי. החברה נוקטת באמצעים סבירים לשמירת סודיותו של מידע זה.

6.3 שמירת זכויות ואי-הענקת רישיון

כל הזכויות שאינן מוענקות במפורש במסמך זה שמורות לחברה. אין לפרש דבר במסמך זה כמעניק, במשתמע, מכוח השתק או בכל דרך אחרת, רישיון או זכות כלשהי בקניין הרוחני של החברה. שימוש בשירות אינו מקנה למשתמש כל זכות בעלות.

6.4 אכיפה, פיצוי וסעדים

• הפרת זכויות הקניין הרוחני או הסודות המסחריים של החברה מהווה הפרה יסודית של הסכם זה ועוולה אזרחית, ועלולה אף להוות עבירה פלילית.
• המשתמש מכיר בכך שהפרה כאמור עלולה לגרום לחברה נזק בלתי הפיך שלא ניתן לפצותו בכסף בלבד, ולפיכך החברה תהיה זכאית לסעד של צו מניעה זמני וקבוע, בנוסף לכל סעד אחר העומד לה בדין, וללא צורך בהוכחת נזק או בהפקדת ערובה.
• בגין כל הפרה של זכויות יוצרים, החברה תהיה זכאית לפיצוי ללא הוכחת נזק בסך של עד 100,000 ש"ח בגין כל הפרה, בהתאם לסעיף 56 לחוק זכות יוצרים, התשס"ח-2007, וזאת מבלי לגרוע מזכותה לתבוע את נזקיה בפועל ואת רווחי המפר.
• המפר ישפה את החברה בגין כל הוצאה שתיגרם לה עקב ההפרה, לרבות שכר טרחת עורך דין והוצאות משפט.
• החברה רשאית לתעד, לשמר ולעשות שימוש בכל ראיה הנוגעת להפרה (לרבות לוגים, חותמות זמן וצילומי מסך) לצורך מימוש זכויותיה.

6.5 דיווח על הפרה

נודע לך על הפרה אפשרית של זכויות החברה? נשמח לקבל דיווח בדוא"ל app@jemi.co.il.

6.6 תוכן המשתמש

• המשתמש שומר על בעלותו המלאה על כל תוכן שהעלה לפלטפורמה.
• המשתמש מעניק לחברה רישיון מוגבל, לא-בלעדי, ולא-ניתן להעברה, לעיבוד תוכן זה לצורך מתן השירות בלבד.
• החברה לא תמכור, תפרסם, או תשתמש בתוכן המשתמש לשיווק ללא הסכמה מפורשת.
• המשתמש מצהיר שכל תוכן שהעלה הוא בבעלותו או שיש לו הרשאה מלאה להשתמש בו.

6.7 משוב ורעיונות

אם המשתמש שולח משוב, הצעות שיפור, או רעיונות לפיתוח — החברה רשאית לממש רעיונות אלה ללא כל תמורה או חיוב לייחוס.

7. פרטיות ואבטחת מידע

7.1 מידע הנאסף

החברה אוספת מידע הנדרש לצורך מתן השירות:

• פרטי זיהוי: שם, כתובת אימייל, מספר טלפון, שם העסק.
• מידע פיננסי: פרטי חיוב (עיבוד על ידי ספקי תשלום מאושרים — לא נשמר אצלנו ישירות).
• מידע עסקי: לקוחות, הזמנות, מוצרים, תמונות ושאר תכנים שהמשתמש מזין.
• מידע טכני ומזהים מקוונים: כתובת IP, מיקום גאוגרפי משוער, מזהי מכשיר/דפדפן וזמני פעילות — לצרכי אבטחה ושיפור השירות. בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות (בתוקף מאוגוסט 2025), פרטים אלה נחשבים מידע אישי.

7.2 שימוש במידע

• מתן ותחזוקת השירות.
• שליחת הודעות שירות תפעוליות הנדרשות לניהול החשבון.
• שליחת דברי פרסומת (עדכונים שיווקיים) — רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת מראש (opt-in) בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. ניתן להסיר את ההסכמה בכל עת וללא תשלום.
• שיפור הפלטפורמה ופיתוח תכונות חדשות — על בסיס נתונים מצטברים ואנונימיים.
• עמידה בדרישות חוקיות, לרבות בקשות רשויות ציבוריות לפי דין.

7.3 שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

• החברה לא תמכור מידע אישי לצדדים שלישיים.
• מידע עשוי להיות מועבר לספקי שירות מאושרים (כגון ספקי SMS, שרתי ענן, מעבדי תשלום) לצורך מתן השירות בלבד.
• שיתוף מידע יתאפשר לפי דרישה חוקית, צו בית משפט, או לצורך הגנה על זכויות החברה.

7.4 אבטחת מידע

• החברה נוקטת באמצעי אבטחה מקובלים בתעשייה (הצפנת SSL/TLS, בקרת גישה, גיבויים תקופתיים).
• אין ביכולתנו להבטיח אבטחה מוחלטת. המשתמש מכיר בסיכון הטבוע בשימוש בשירותי אינטרנט.
• במקרה אירוע אבטחה חמור הנוגע למידע אישי, החברה תפעל בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות ותיידע את הרשות להגנת הפרטיות ואת המשתמשים המושפעים בהקדם האפשרי.

7.5 זכויות המשתמש לפי חוק הגנת הפרטיות הישראלי

• זכות עיון: המשתמש רשאי לבקש לעיין בפרטיו שנשמרו.
• זכות תיקון: המשתמש רשאי לדרוש תיקון פרטים שגויים.
• זכות מחיקה: בכפוף לאילוצים חוקיים ועסקיים, ניתן לבקש מחיקת פרטים.
• לפנייה: privacy@jemi.co.il

7.6 עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות אחסון

הפלטפורמה משתמשת בעוגיות ובאחסון מקומי (localStorage/IndexedDB) הנדרשים לתפעול (כניסה, אבטחה ושמירת העדפות) — אלה חיוניים ואינם טעוני הסכמה. עוגיות לא-חיוניות (כגון ניתוח שימוש או שיווק), ככל שייעשה בהן שימוש, יופעלו רק לאחר הסכמה מדעת (opt-in), בהתאם להנחיות הרשות להגנת הפרטיות (2025). ניתן למשוך את ההסכמה בכל עת דרך הגדרות הדפדפן או בפנייה אלינו.

8. שירותי צד שלישי ואינטגרציות

הפלטפורמה מציעה אינטגרציות עם שירותי צד שלישי (WooCommerce, WhatsApp, Meta, ספקי SMS, מערכות הנה"ח ועוד). לגבי שירותים אלה:

• המשתמש חייב לעמוד בתנאי השימוש של כל שירות צד שלישי בנפרד.
• החברה אינה אחראית לתקינות, זמינות, או שינויים בשירותי צד שלישי.
• נתונים שנשלחים לשירותי צד שלישי כפופים למדיניות הפרטיות של אותם שירותים.
• הפסקת שירות על ידי צד שלישי אינה מהווה עילה לפיצוי מצד החברה.

9. הגבלת אחריות ופטור

9.1 אי-ערבות

השירות ניתן כמו שהוא ("AS IS") ועל בסיס "כפי שזמין". החברה אינה נותנת כל ערבות מפורשת או משתמעת, לרבות ביחס להתאמה למטרה מסוימת, דיוק, אמינות, רציפות, או היעדר שגיאות.

9.2 הגבלת אחריות

בשום מקרה לא תישא החברה באחריות לנזקים עקיפים, מקריים, תוצאתיים, עונשיים, או אובדן רווחים, אפילו אם נודע לה על אפשרות נזקים כאלה. האחריות הכוללת של החברה כלפי משתמש בגין כל תביעה לא תעלה על הסכום ששולם על ידי אותו משתמש עבור השירות ב-3 החודשים שקדמו לתביעה.

9.3 כח עליון

החברה לא תהיה אחראית לאי-מילוי התחייבויות עקב אירועים מחוץ לשליטתה, לרבות: אסונות טבע, מלחמה, פיגועים, תקלות בתשתיות אינטרנט בינלאומיות, עיצומים, או כל אירוע כח עליון אחר.

10. השעיה וסיום השירות

10.1 השעיה על ידי החברה

החברה רשאית להשעות או לסיים חשבון מיידית, ללא הודעה מוקדמת וללא החזר כספי, במקרים של:

• הפרת תנאי שימוש אלה.
• אי-תשלום חיובים.
• חשד לפעילות הונאה, התקפות סייבר, או שימוש לרעה.
• דרישה חוקית או צו בית משפט.
• פגיעה בזכויות, בשם הטוב, או בתשתיות של החברה.

10.2 סיום בצדדי החברה

• החברה רשאית להפסיק את השירות כולו עם הודעה מוקדמת של 60 יום.
• במקרה כזה, המשתמש יקבל החזר יחסי לפי תקופת החיוב ששולמה ולא נוצלה.

10.3 השלכות סיום

• גישת המשתמש לפלטפורמה תיחסם מיידית.
• הנתונים יישמרו למשך 30 יום ולאחר מכן יימחקו לצמיתות.
• כל הוראות ההסכם שבטבען נועדו לשרוד סיום (כגון: הגבלת אחריות, קניין רוחני, דין) ימשיכו לחול.

11. שינויים בתנאי השימוש

החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. עדכונים מהותיים יוודעו 14 יום מראש בדוא"ל ו/או בהודעה בפלטפורמה. המשך השימוש בשירות לאחר מועד כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

11א. הצהרת נגישות

החברה רואה חשיבות רבה במתן שירות נגיש לכלל המשתמשים. הפלטפורמה נבנית בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998 (תיקון 36), ולתקן הישראלי ת"י 5568 המבוסס על הנחיות WCAG 2.1 ברמה AA, לרבות תמיכה בעברית ובכיווניות RTL. אנו פועלים לשיפור מתמיד של רמת הנגישות. נתקלת בקושי בנגישות? נשמח לסייע — ניתן לפנות לרכז/ת הנגישות בדוא"ל app@jemi.co.il או בטלפון 052-8983690.

12. דין חל ויישוב סכסוכים

הסכם זה יפורש לפי דיני מדינת ישראל. כל סכסוך הנובע מהסכם זה יידון בבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו, ישראל, בלעדית.

לפני פנייה לבית משפט, הצדדים יפעלו בתום לב למציאת פתרון מוסכם בתוך 30 יום ממועד הודעת הסכסוך.

13. הוראות שונות

• אם ייקבע שסעיף כלשהו בהסכם זה אינו תקף, יתר הסעיפים יישארו בתוקפם המלא.
• אי-אכיפת זכות כלשהי על ידי החברה אינה מהווה ויתור עליה.
• הסכם זה מהווה את מלוא ההסכמה בין הצדדים ומחליף כל הבנה קודמת, בכתב או בעל-פה.
• הסכם זה ניתן לקריאה בעברית ומכוון בעיקרו לשוק הישראלי.

14. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה, או תלונה בנוגע לתנאים אלה, ניתן לפנות אלינו:

אנגייג'ד יזמות אונליין — ג'מי, מערכת CRM לתכשיטנים
מספר רישום (ע.מ.): 558455341
כתובת: חטיבת גבעתי, מודיעין
טלפון: 052-8983690
אתר: jemi.co.il · app.jemi.co.il
אימייל: app@jemi.co.il
אימייל פרטיות: app@jemi.co.il

אנו נשאף להגיב לכל פנייה תוך 3 ימי עסקים.