ג'מי

מערכת CRM חכמה לתכשיטנים

תנאי שימוש, מדיניות פרטיות ומדיניות ביטול

עדכון אחרון: 13/04/2026

מסמך זה מהווה הסכם משפטי מחייב בין המשתמש ("המשתמש" / "אתה") לבין ג'מי ("Jemi", "החברה", "אנו"), המפעילה את פלטפורמת הניהול לתכשיטנים הנגישה בכתובות jemi.co.il ו-app.jemi.co.il ("השירות" / "הפלטפורמה").

על ידי יצירת חשבון, לחיצה על "אני מסכים לתנאים" בעת ההרשמה, או כל שימוש אחר בפלטפורמה, אתה מסכים במפורש לתנאים המפורטים במסמך זה במלואם. אם אינך מסכים לתנאים אלה, אל תשתמש בשירות.

1. הגדרות

• "השירות" — פלטפורמת ג'מי לניהול עסק תכשיטים, לרבות כל תכונות, כלים, אוטומציות, ממשקי API, אינטגרציות ותכני בינה מלאכותית המסופקים על ידינו.
• "המשתמש" — כל אדם או גוף עסקי המשתמש בשירות בין אם בתשלום ובין אם בתקופת ניסיון.
• "תוכן משתמש" — כל נתון, מידע, תמונה, טקסט, קובץ או מידע אחר שהמשתמש מעלה, מזין או מפיק באמצעות הפלטפורמה.
• "תוכנית" — החבילה הנבחרת של המשתמש (Basic / Pro / Business / Enterprise) הקובעת את גבולות השימוש ותמחור.
• "אינטגרציה" — חיבור לשירותי צד שלישי כגון WooCommerce, WhatsApp, SMS, מערכות הנהלת חשבונות, Meta וכדומה.

2. קבלת התנאים והרשמה

2.1 תנאי כשירות

• המשתמש חייב להיות בגיר (גיל 18 ומעלה) ובעל כשרות משפטית לכרות חוזה.
• המשתמש חייב לספק פרטי הרשמה מדויקים, מלאים ועדכניים.
• כל חשבון מיועד לשימוש על ידי עסק אחד. שיתוף חשבון בין עסקים שונים אסור.
• החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב להרשמה לפי שיקול דעתה הבלעדי.

2.2 אבטחת החשבון

• המשתמש אחראי לשמור על סודיות סיסמתו ופרטי הכניסה לחשבון.
• כל פעולה שתתבצע בחשבון נחשבת כפעולה של המשתמש.
• חובה לדווח לחברה באופן מיידי על כל חשד לפריצה או שימוש לא מורשה.
• החברה לא תהיה אחראית לכל נזק שנגרם כתוצאה מאי-דיווח בזמן.

3. השירות, תוכניות ומנוי

3.1 היקף השירות

השירות כולל, בין היתר, ניהול לקוחות (CRM), ניהול הזמנות ומשימות, שליחת SMS ואימייל, כלי בינה מלאכותית לתמונות ומלל, אינטגרציות למערכות חיצוניות, דשבורד עסקי, ניהול מלאי ועוד, בהתאם לתוכנית הנבחרת.

3.2 תקופת ניסיון

• תקופת ניסיון (ככל שהוצעה) תהיה חינמית לתקופה מוגבלת כפי שיפורט בדף ההרשמה.
• בסיום הניסיון, ללא ביטול מפורש, המשתמש יעבור אוטומטית לתוכנית בתשלום.
• החברה רשאית לשנות את תנאי הניסיון בכל עת.

3.3 עדכונים ושינויים בשירות

• החברה רשאית לשנות, לעדכן, להוסיף או להסיר תכונות בכל עת ללא הודעה מוקדמת.
• עדכונים מהותיים שיפגעו בפעולות קריטיות של המשתמש יוודעו 14 יום מראש.
• החברה אינה מתחייבת לזמינות של 100% של השירות. תחזוקה מתוזמנת תתבצע ככל האפשר בשעות לא פעילות.

4. תשלום, חיוב וביטול

4.1 תמחור וחיוב

• התשלום יגבה מראש, באופן חודשי או שנתי, לפי הבחירה בעת ההרשמה.
• כל המחירים כוללים מע"מ בהתאם לחוק הישראלי, אלא אם צוין אחרת.
• החברה רשאית לשנות מחירים עם הודעה מוקדמת של 30 יום. המחיר החדש יכנס לתוקף בתחילת מחזור החיוב הבא.
• אי-תשלום עלול לגרום להשהיית הגישה לחשבון ללא הודעה מוקדמת.

4.2 מדיניות החזרים

• תשלומים שבוצעו אינם ניתנים להחזר, אלא כמפורט להלן.
• בתקופת הניסיון: זכאות להחזר מלא אם הבקשה הוגשה תוך 7 ימים ממועד ההרשמה.
• תקלה טכנית חמורה מצד החברה שמנעה שימוש מלא: זכאות לזיכוי יחסי לפי שיקול דעת החברה.
• אין החזר על שירותים שנוצלו, על חלק מחודש שחלף, או על ביטול באמצע תקופת חיוב.

4.3 ביטול מנוי

• המשתמש רשאי לבטל את מנויו בכל עת דרך הגדרות החשבון או בפנייה לתמיכה.
• הביטול יכנס לתוקף בסיום תקופת החיוב הנוכחית. לא יינתן החזר על יתרת התקופה ששולמה.
• לאחר הביטול, תוכן המשתמש יישמר למשך 30 יום ולאחר מכן יימחק לצמיתות.
• עסקים זכאים להורדת הנתונים שלהם בפורמט CSV/Excel לפני מחיקה, בתיאום עם התמיכה.

5. שימוש מותר ואסור

5.1 שימוש מותר

הפלטפורמה מיועדת לשימוש לגיטימי בעסקי תכשיטים בלבד: ניהול לקוחות, הזמנות, תיאורי מוצרים, שיווק עסקי ותפעול שוטף של העסק.

5.2 שימוש אסור

המשתמש מתחייב שלא לעשות כל אחד מהאלה:

• שימוש בפלטפורמה לכל מטרה בלתי חוקית, כולל הונאה, הלבנת הון, או הפרת זכויות צד שלישי.
• העלאת תוכן פוגעני, דיבה, גזענות, תוכן מינית מפורש, או כל תוכן שנוגד את החוק הישראלי.
• ניסיון לעקוף, לפרוץ, או לבדוק חולשות בתשתית המערכת ללא רשות מפורשת בכתב.
• גרידת נתונים (scraping) אוטומטית, הצפת שרתים (DDoS), או כל פגיעה בתשתית השירות.
• הפצת ספאם, פישינג, קישורים זדוניים, או ניסיון לאסוף מידע על משתמשים אחרים.
• מכירה, השכרה, או העברה של גישה לחשבון לצד שלישי.
• ניסיון להנדסה לאחור (reverse engineering) של הפלטפורמה, קוד המקור, או האלגוריתמים.

הפרת כל אחד מהאיסורים לעיל עלולה לגרור השעיה מיידית של החשבון, ללא החזר כספי, ו/או נקיטת הליכים משפטיים.

6. קניין רוחני

6.1 קניין החברה

הפלטפורמה, לרבות עיצובה, קוד המקור, אלגוריתמים, סמלים מסחריים, שמות מסחריים, ותכני השירות — הם רכושה הבלעדי של החברה ומוגנים בדיני קניין רוחני בישראל ובינלאומית. אין לשכפל, להפיץ, ליצור יצירות נגזרות, או לעשות כל שימוש מסחרי ללא אישור מראש ובכתב.

6.2 תוכן המשתמש

• המשתמש שומר על בעלותו המלאה על כל תוכן שהעלה לפלטפורמה.
• המשתמש מעניק לחברה רישיון מוגבל, לא-בלעדי, ולא-ניתן להעברה, לעיבוד תוכן זה לצורך מתן השירות בלבד.
• החברה לא תמכור, תפרסם, או תשתמש בתוכן המשתמש לשיווק ללא הסכמה מפורשת.
• המשתמש מצהיר שכל תוכן שהעלה הוא בבעלותו או שיש לו הרשאה מלאה להשתמש בו.

6.3 משוב ורעיונות

אם המשתמש שולח משוב, הצעות שיפור, או רעיונות לפיתוח — החברה רשאית לממש רעיונות אלה ללא כל תמורה או חיוב לייחוס.

7. פרטיות ואבטחת מידע

7.1 מידע הנאסף

החברה אוספת מידע הנדרש לצורך מתן השירות:

• פרטי זיהוי: שם, כתובת אימייל, מספר טלפון, שם העסק.
• מידע פיננסי: פרטי חיוב (עיבוד על ידי ספקי תשלום מאושרים — לא נשמר אצלנו ישירות).
• מידע עסקי: לקוחות, הזמנות, מוצרים, תמונות ושאר תכנים שהמשתמש מזין.
• מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן, זמני פעילות, לצרכי אבטחה ושיפור השירות.

7.2 שימוש במידע

• מתן ותחזוקת השירות.
• שליחת הודעות שירות, עדכונים ותכנים שיווקיים רלוונטיים (ניתן לביטול בכל עת).
• שיפור הפלטפורמה ופיתוח תכונות חדשות — על בסיס נתונים מצטברים ואנונימיים.
• עמידה בדרישות חוקיות, לרבות בקשות רשויות ציבוריות לפי דין.

7.3 שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

• החברה לא תמכור מידע אישי לצדדים שלישיים.
• מידע עשוי להיות מועבר לספקי שירות מאושרים (כגון ספקי SMS, שרתי ענן, מעבדי תשלום) לצורך מתן השירות בלבד.
• שיתוף מידע יתאפשר לפי דרישה חוקית, צו בית משפט, או לצורך הגנה על זכויות החברה.

7.4 אבטחת מידע

• החברה נוקטת באמצעי אבטחה מקובלים בתעשייה (הצפנת SSL/TLS, בקרת גישה, גיבויים תקופתיים).
• אין ביכולתנו להבטיח אבטחה מוחלטת. המשתמש מכיר בסיכון הטבוע בשימוש בשירותי אינטרנט.
• במקרה פרצת אבטחה מהותית, החברה תודיע למשתמשים המושפעים בהקדם האפשרי.

7.5 זכויות המשתמש לפי חוק הגנת הפרטיות הישראלי

• זכות עיון: המשתמש רשאי לבקש לעיין בפרטיו שנשמרו.
• זכות תיקון: המשתמש רשאי לדרוש תיקון פרטים שגויים.
• זכות מחיקה: בכפוף לאילוצים חוקיים ועסקיים, ניתן לבקש מחיקת פרטים.
• לפנייה: privacy@jemi.co.il

7.6 עוגיות (Cookies)

הפלטפורמה משתמשת בעוגיות לצורך שמירת הגדרות, ניתוח שימוש ושיפור חוויית המשתמש. ניתן לנהל הגדרות עוגיות דרך הגדרות הדפדפן.

8. שירותי צד שלישי ואינטגרציות

הפלטפורמה מציעה אינטגרציות עם שירותי צד שלישי (WooCommerce, WhatsApp, Meta, ספקי SMS, מערכות הנה"ח ועוד). לגבי שירותים אלה:

• המשתמש חייב לעמוד בתנאי השימוש של כל שירות צד שלישי בנפרד.
• החברה אינה אחראית לתקינות, זמינות, או שינויים בשירותי צד שלישי.
• נתונים שנשלחים לשירותי צד שלישי כפופים למדיניות הפרטיות של אותם שירותים.
• הפסקת שירות על ידי צד שלישי אינה מהווה עילה לפיצוי מצד החברה.

9. הגבלת אחריות ופטור

9.1 אי-ערבות

השירות ניתן כמו שהוא ("AS IS") ועל בסיס "כפי שזמין". החברה אינה נותנת כל ערבות מפורשת או משתמעת, לרבות ביחס להתאמה למטרה מסוימת, דיוק, אמינות, רציפות, או היעדר שגיאות.

9.2 הגבלת אחריות

בשום מקרה לא תישא החברה באחריות לנזקים עקיפים, מקריים, תוצאתיים, עונשיים, או אובדן רווחים, אפילו אם נודע לה על אפשרות נזקים כאלה. האחריות הכוללת של החברה כלפי משתמש בגין כל תביעה לא תעלה על הסכום ששולם על ידי אותו משתמש עבור השירות ב-3 החודשים שקדמו לתביעה.

9.3 כח עליון

החברה לא תהיה אחראית לאי-מילוי התחייבויות עקב אירועים מחוץ לשליטתה, לרבות: אסונות טבע, מלחמה, פיגועים, תקלות בתשתיות אינטרנט בינלאומיות, עיצומים, או כל אירוע כח עליון אחר.

10. השעיה וסיום השירות

10.1 השעיה על ידי החברה

החברה רשאית להשעות או לסיים חשבון מיידית, ללא הודעה מוקדמת וללא החזר כספי, במקרים של:

• הפרת תנאי שימוש אלה.
• אי-תשלום חיובים.
• חשד לפעילות הונאה, התקפות סייבר, או שימוש לרעה.
• דרישה חוקית או צו בית משפט.
• פגיעה בזכויות, בשם הטוב, או בתשתיות של החברה.

10.2 סיום בצדדי החברה

• החברה רשאית להפסיק את השירות כולו עם הודעה מוקדמת של 60 יום.
• במקרה כזה, המשתמש יקבל החזר יחסי לפי תקופת החיוב ששולמה ולא נוצלה.

10.3 השלכות סיום

• גישת המשתמש לפלטפורמה תיחסם מיידית.
• הנתונים יישמרו למשך 30 יום ולאחר מכן יימחקו לצמיתות.
• כל הוראות ההסכם שבטבען נועדו לשרוד סיום (כגון: הגבלת אחריות, קניין רוחני, דין) ימשיכו לחול.

11. שינויים בתנאי השימוש

החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. עדכונים מהותיים יוודעו 14 יום מראש בדוא"ל ו/או בהודעה בפלטפורמה. המשך השימוש בשירות לאחר מועד כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

12. דין חל ויישוב סכסוכים

הסכם זה יפורש לפי דיני מדינת ישראל. כל סכסוך הנובע מהסכם זה יידון בבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו, ישראל, בלעדית.

לפני פנייה לבית משפט, הצדדים יפעלו בתום לב למציאת פתרון מוסכם בתוך 30 יום ממועד הודעת הסכסוך.

13. הוראות שונות

• אם ייקבע שסעיף כלשהו בהסכם זה אינו תקף, יתר הסעיפים יישארו בתוקפם המלא.
• אי-אכיפת זכות כלשהי על ידי החברה אינה מהווה ויתור עליה.
• הסכם זה מהווה את מלוא ההסכמה בין הצדדים ומחליף כל הבנה קודמת, בכתב או בעל-פה.
• הסכם זה ניתן לקריאה בעברית ומכוון בעיקרו לשוק הישראלי.

14. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה, או תלונה בנוגע לתנאים אלה, ניתן לפנות אלינו:

ג'מי — מערכת CRM לתכשיטנים
אתר: jemi.co.il
אימייל: app@jemi.co.il
אימייל פרטיות: app@jemi.co.il

אנו נשאף להגיב לכל פנייה תוך 3 ימי עסקים.